一、總體數據
上周，昆山12345受理有效訴求39082件，即時辦結量為30810件，派發量為8272件，即時辦結率為78.83%，現場滿意度為98.51%。
二、點贊臺
1.2026年1月12日
表揚對象：昆山市市場監管局工作人員
表揚事件：市民來電表揚昆山市市場監管局的邵姓工作人員，處理一商家相關問題時，溝通積極，處置周全，工作嚴謹負責。
2.2026年1月13日
表揚對象：中華園派出所工作人員
表揚事件：市民來電表揚中華園派出所綜合服務窗口的陳姓工作人員，為其辦理身份證更換時，耐心細致，服務熱情周到。
3.2026年1月14日
表揚對象：陸家鎮便民服務中心工作人員
表揚事件：市民來電表揚陸家鎮便民服務中心23號窗口的陸姓工作人員，服務熱情，為其高效辦理了衛生許可證。
4.2026年1月14日
表揚對象：軌交11號線工作人員
表揚事件：市民來電表揚軌交11號線金浦大橋東地鐵站工作人員，撿到其孩子丟失的物品后及時聯系并歸還，其感到很暖心。
5.2026年1月14日
表揚對象：昆山高新區紅峰社區工作人員
表揚事件：市民來電表揚昆山高新區紅峰社區工作人員，主動為其家中行動不便老人協調第三方護理服務，切實解決其實際困難。
6.2026年1月15日
表揚對象：昆山市住建局工作人員
表揚事件：市民來電表揚昆山市住建局的姚姓工作人員，在房屋以舊換新過程中熱心協調多部門，最后圓滿解決問題，特此感謝。
7.2026年1月16日
表揚對象：巴城鎮便民服務中心工作人員
表揚事件：市民來電表揚巴城鎮便民服務中心1、3號窗口的譚姓、趙姓兩位工作人員，主動指導其操作，并成功辦理稅務業務，服務態度好。
8.2026年1月16日
表揚對象：昆山交發集團11路公交車司機
表揚事件：市民來電表揚11路公交車司機，及時制止乘客闖紅燈并溝通勸說，為司機師傅的安全意識和職業道德點贊。
9.2026年1月17日
表揚對象：昆山市民辦珠江學校老師
表揚事件：市民來電表揚昆山市民辦珠江學校的郭老師和王老師，她們以母親般的關懷和精湛的教學方法，用心培育每位孩子，遇到她們是學生與家長的幸運。
10.2026年1月17日
表揚對象：昆山供電公司工作人員
表揚事件：市民來電表揚昆山供電公司工作人員，在其反映東方假日城一門面電路故障后，迅速響應，處理高效，服務值得稱贊。
11.2026年1月17日
表揚對象：順風速運快遞員
表揚事件：市民來電表揚順風速運的占姓快遞員，他親手遞件、微笑服務、貼心提醒，其可靠暖心的服務深受街坊歡迎。
三、熱點問答
問：生育津貼新政策從什么時候開始執行？
答：以參保職工在生育定點醫療機構完成生育醫療費用結算的日期為準，2025年11月1日（含當日）后完成生育醫療費用結算的，生育津貼按照新政撥付至職工個人；2025年11月1日之前完成生育醫療費用結算的，生育津貼按照原渠道發放給對應用人單位。
問：生育津貼這次調整最主要的變化是什么？
答：最核心的變化是生育津貼的撥付對象改變。2025年11月1日（含當日）后完成生育醫療費用結算的參保職工，其生育津貼的撥付對象，由原“撥付至對應用人單位”調整為“一次性直接發放至職工個人”。
問：是否能領取生育津貼最關鍵的條件是什么？
答：生育津貼發放條件為，職工生育時其生育保險處于正常參保繳費狀態，且連續參保繳費滿10個月。“正常參保繳費狀態”指職工生育保險處于正常參保狀態且生育醫療待遇處于正常享受狀態；“連續參保繳費滿10個月”指職工生育的上一個月已連續繳費滿10個月。
