一、總體數(shù)據(jù)
上周，昆山12345受理有效訴求38808件，即時(shí)辦結(jié)量為30750件，派發(fā)量為8058件，即時(shí)辦結(jié)率為79.24%，現(xiàn)場(chǎng)滿意度為98.00%。
二、點(diǎn)贊臺(tái)
1.2025年10月21日
表揚(yáng)對(duì)象：張浦鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作人員
表揚(yáng)事件：市民來電表揚(yáng)張浦鎮(zhèn)便民服務(wù)中心辦不成事窗口的工作人員，耐心幫助老人取號(hào)、復(fù)印材料，其深表感謝。
2.2025年10月21日
表揚(yáng)對(duì)象：昆山開發(fā)區(qū)震川社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心昆城站醫(yī)生和護(hù)士
表揚(yáng)事件：市民來電表揚(yáng)昆山開發(fā)區(qū)震川社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心昆城站的邵醫(yī)生和季護(hù)士，主動(dòng)上門關(guān)心術(shù)后老人，服務(wù)非常好。
3.2025年10月23日
表揚(yáng)對(duì)象：城中派出所警員
表揚(yáng)事件：市民來電表揚(yáng)城中派出所戶籍科的警員（警號(hào)：12**21、12**62），協(xié)助市民辦理身份證業(yè)務(wù)，民警的貼心服務(wù)，讓其感到很暖心。
4.2025年10月23日
表揚(yáng)對(duì)象：昆山市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院護(hù)士
表揚(yáng)事件：市民來電表揚(yáng)昆山市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院的楊護(hù)士，其母親住院期間，護(hù)理專業(yè)，服務(wù)周到。
5.2025年10月24日
表揚(yáng)對(duì)象：昆山12345熱線
表揚(yáng)事件：市民來電表揚(yáng)昆山12345熱線，通過熱線反映在公交車上丟失的物品，現(xiàn)已找回，感謝熱線及時(shí)受理。
6.2025年10月25日
表揚(yáng)對(duì)象：周市鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作人員
表揚(yáng)事件：市民來電表揚(yáng)周市鎮(zhèn)便民服務(wù)中心A05窗口的工作人員，臨近下班時(shí)間仍幫助市民辦理完業(yè)務(wù)，十分熱心。
7.2025年10月25日
表揚(yáng)對(duì)象：軌交11號(hào)線項(xiàng)目公司客服人員
表揚(yáng)事件：市民來電表揚(yáng)軌交11號(hào)線項(xiàng)目公司客服人員（工號(hào)：27**50），幫助市民找回丟失的證件，深表感謝。
8.2025年10月25日
表揚(yáng)對(duì)象：昆山12345熱線、同豐社區(qū)及青江秀韻物業(yè)
表揚(yáng)事件：市民來電表揚(yáng)昆山12345熱線、同豐社區(qū)及青江秀韻物業(yè)，其反映的隔板加固問題已得到解決，為快速聯(lián)動(dòng)處辦部門、高效解決問題點(diǎn)贊。
9.2025年10月26日
表揚(yáng)對(duì)象：昆山高新區(qū)朝陽門社區(qū)
表揚(yáng)事件：市民來電表揚(yáng)昆山高新區(qū)朝陽門社區(qū)，積極鏟除斷裂的鐵樁，保障市民出行安全。
10.2025年10月26日
表揚(yáng)對(duì)象：昆山156路公交車司機(jī)
表揚(yáng)事件：市民來電表揚(yáng)156路公交車司機(jī)，熱情提醒市民安全乘車，主動(dòng)幫助兒童調(diào)換座位，為司機(jī)師傅的暖心之舉點(diǎn)贊。
三、熱點(diǎn)問答
問：我是在江蘇工作的外省人，能在本地?fù)Q領(lǐng)身份證嗎？需要提供哪些材料？
答：可以的。江蘇已實(shí)現(xiàn)居民身份證申、換、補(bǔ)領(lǐng)“跨省通辦”，公民可就近至省內(nèi)居住地、工作地的公安派出所或政務(wù)服務(wù)中心的居民身份證受理點(diǎn)申請(qǐng)辦理居民身份證業(yè)務(wù)。居民身份證到期換領(lǐng)需要提供以下材料：（一）年滿16周歲。江蘇戶籍居民提交申請(qǐng)人原居民身份證。非江蘇戶籍居民除原居民身份證外，還需提交在當(dāng)?shù)睾戏ǚ€(wěn)定就業(yè)、就學(xué)、居住的證明材料之一。（二）未滿16周歲。須監(jiān)護(hù)人陪同辦理。江蘇戶籍居民提交申請(qǐng)人原居民身份證、居民戶口簿（戶口簿未登記未成年人與監(jiān)護(hù)人親屬關(guān)系的，還需提交出生醫(yī)學(xué)證明等其他證明監(jiān)護(hù)關(guān)系的材料）、監(jiān)護(hù)人居民身份證。非江蘇戶籍居民除以上材料外，還需提交監(jiān)護(hù)人在當(dāng)?shù)睾戏ǚ€(wěn)定就業(yè)、居住或者申請(qǐng)人在當(dāng)?shù)睾戏ǚ€(wěn)定就學(xué)的證明材料之一。
問：我是在上海工作的江蘇人，必須回老家換領(lǐng)身份證嗎？
答：您可以在上海現(xiàn)工作地申請(qǐng)換領(lǐng)，不必特地回江蘇老家。居民身份證已實(shí)現(xiàn)全國范圍“跨省通辦”，符合條件的居民可異地申請(qǐng)領(lǐng)取、換領(lǐng)、補(bǔ)領(lǐng)居民身份證，具體可咨詢當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)。
